Je rechten als patiënt

1. Wet betreffende de Rechten van de Patiënt

Sinds 22 augustus 2002 beschermt de Belgische wet je rechten in de relatie met je zorgverlener. Deze wet geldt voor elke zorgverlener: tandartsen, artsen, mondhygiënistes en hun teams. Hieronder de essentie.

2. Recht op kwaliteitsvolle dienstverlening

Je hebt recht op zorgvuldige, kwaliteitsvolle zorg, afgestemd op de actuele stand van de wetenschap en op jouw specifieke situatie. We werken volgens duidelijke protocollen en blijven ons opleiden. Geen enkele behandeling kan om louter financiële, filosofische, levensbeschouwelijke of andere niet-medische redenen geweigerd worden, behoudens de uitzonderingen die de wet voorziet.

3. Recht op vrije keuze van zorgverlener

Je kiest zelf je zorgverlener en je kan die keuze op elk moment herzien. Bij Nüvodent werken meerdere algemene tandartsen en specialisten. Je kan aangeven met wie je graag verder werkt, voor zover de praktische organisatie dat toelaat.

4. Recht op informatie over je gezondheidstoestand

Je hebt recht op alle informatie die je helpt om je gezondheidstoestand en de te verwachten evolutie te begrijpen. Wij leggen die informatie uit in begrijpelijke taal, zonder onnodig jargon.

Wil je liever niet geïnformeerd worden, dan respecteren we dat, behalve wanneer we wettelijk verplicht zijn bepaalde informatie te delen, of wanneer het niet meedelen ervan ernstig nadeel kan opleveren voor jouw gezondheid of die van derden.

5. Recht op vrije en geïnformeerde toestemming

Geen behandeling start zonder dat jij, na duidelijke uitleg, vrij en geïnformeerd hebt toegestemd. Voor elke voorgestelde behandeling licht de zorgverlener toe:

• Wat de behandeling inhoudt
• Wat de bedoeling en de mogelijke risico's zijn
• Welke alternatieven er bestaan, met hun voor- en nadelen
• Wat de geschatte kosten zijn en welke financiële gevolgen eraan verbonden zijn
• Hoe dringend de behandeling is en wat er gebeurt als ze niet wordt uitgevoerd

Je hebt steeds het recht om een behandeling te weigeren of een eerder gegeven toestemming in te trekken. Je beslissing wordt in je dossier opgenomen.

6. Recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier

Je zorgverlener houdt een patiëntendossier bij, op papier of digitaal. Daarin staan onder andere de anamnese, het klinisch onderzoek, beeldvorming, behandelplannen, ingrepen, opvolging en correspondentie met andere zorgverleners. Dat dossier wordt minstens 30 jaar na het laatste patiëntencontact bewaard, conform de wet.

7. Recht op inzage en afschrift van het dossier

Je kan op elk moment je dossier inkijken en er een afschrift van vragen. Persoonlijke notities van de zorgverlener en gegevens over derden vallen buiten dit recht. Je verzoek mag mondeling, schriftelijk of per mail. We beantwoorden je binnen 15 dagen.

Na het overlijden van een patiënt kunnen de echtgenoot of echtgenote, de partner en bloedverwanten tot en met de tweede graad onder bepaalde voorwaarden onrechtstreeks inzage krijgen, via een door hen aangewezen zorgverlener.

8. Recht op bescherming van je persoonlijke levenssfeer

Wat je met je zorgverlener bespreekt, blijft vertrouwelijk. Gegevens over je gezondheid worden enkel gedeeld met zorgverleners die jou behandelen, of in gevallen waarin de wet dat verplicht. Meer details lees je in onze privacyverklaring.

9. Recht op pijnbestrijding

Je hebt recht op de meest aangepaste zorg om pijn te voorkomen, te beoordelen, te behandelen en te verzachten. Bij elke ingreep bespreken we welke verdoving of pijnstilling we voorzien, zowel voor, tijdens als na de behandeling.

10. Recht op klachtenbemiddeling

Heb je een klacht over de zorg die je hebt gekregen, bespreek die dan bij voorkeur eerst met je behandelende zorgverlener, of stuur een mail naar melding@nuvodent.be. We luisteren, leggen uit en zoeken samen een oplossing.

Komen we er onderling niet uit, dan kan je een beroep doen op de officiële klachtenbemiddeling, onafhankelijk van Nüvodent. Voor ambulante zorgverleners zoals tandartsen is dat de Federale Ombudsdienst Rechten van de Patiënt.

11. Vertegenwoordiging

Voor minderjarigen oefenen de ouders of de voogd de patiëntenrechten uit, in functie van de leeftijd en de maturiteit van het kind. Naarmate het kind ouder wordt, wordt het zelf betrokken bij de uitoefening van zijn rechten.

Voor meerderjarigen die hun rechten zelf niet kunnen uitoefenen, bijvoorbeeld door wilsonbekwaamheid, kan een vertegenwoordiger optreden. De wet legt daarvoor een vaste volgorde vast:

1. Een vertrouwenspersoon die de patiënt zelf op voorhand schriftelijk heeft aangeduid
2. Bij gebrek daaraan: de samenwonende echtgenoot of partner
3. Vervolgens: een meerderjarig kind, een ouder, een broer of een zus
4. Werkt ook die volgorde niet, dan treedt de behandelende zorgverlener zelf op, in multidisciplinair overleg en in het belang van de patiënt

12. Meer weten

De volledige tekst van de Wet betreffende de Rechten van de Patiënt en de bijhorende toelichting vind je op de website van de FOD Volksgezondheid, www.health.belgium.be.

13. Contact