Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement des données décrites sur cette page est :

Nos cliniques sont situées au 29, Prins Albertlei, 2600 Berchem et au 51, Sint-Jansplein, 2060 Anvers.

Les dentistes et les spécialistes qui travaillent chez Nüvodent sont tous tenus au secret professionnel et aux règles légales relatives au dossier des patients. Si un praticien travaille en tant qu’auto-entrepreneur dans notre clinique, il est lui-même responsable du traitement des données du patient. Dans la pratique, vous pouvez nous contacter pour toutes vos questions via les coordonnées ci-dessus.

2. Quels types de données nous traitons

Selon votre profil de patient, si vous demandez un rendez-vous, postulez ou si vous visitez notre site web uniquement, nous traitons une partie des données ci-dessous.

Identification et contact

• Nom, prénom, date de naissance et sexe
• Adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail
• Numéro d’enregistrement du gouvernement et données de votre eID, pour votre identification dans le cadre de la santé et pour le système de paiement de tiers
• Nom de votre caisse de sécurité sociale et vos données d’assurance maladie
• Pour les mineurs : les données de l'aîné ou du représentant légal

Données de santé

• Votre historique médical et dentaire, vos allergies et votre utilisation de médicaments
• Résultats de recherche, diagnostics, plans de traitement et rapports de traitement
• Röntgenogrammes, scanners intra-oraux, photos et autres images
• Rapports de professionnels de santé qui prescrivent et qui reçoivent des prescriptions

Administration et paiement

• Historique des rendez-vous, y compris les rendez-vous annulés ou non honorés
• Factures, paiements, numéro de compte et éventuelles sommes non réglées
• Certificats attestant l'aide fournie et données échangées avec le RIZIV et votre caisse de sécurité sociale

Site web et communication

• Le contenu de vos messages via le formulaire de contact, le courrier électronique ou le téléphone
• Données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les pages visitées, voir le chapitre consacré aux cookies

Demandes d'emploi

• CV, lettre de motivation, diplômes, numéro de visa et numéro RIZIV, le cas échéant
• Notes de conversations et références que vous avez faites vous-même

3. À quelles fins et sur quelles bases

Nous ne traitons jamais vos données à titre purement informatif. Pour chaque objectif, il existe une base juridique dans le cadre de la réglementation générale sur la protection des données.

Nous ne prenons pas de décisions concernant vous en fonction d’une simple analyse automatisée, et nous ne créons pas non plus de profils à votre sujet. Pour en savoir plus sur la manière dont nous mesurons nos publicités en ligne, veuillez consulter le chapitre Publicité en ligne et mesures.

4. Confidentialité professionnelle

Outre la RGPD, le secret professionnel prévu à l’article 458 du Code pénal s’applique également à nos professionnels. Ce dernier est plus strict que la législation en matière de protection de la vie privée. Les collaborateurs n’ayant pas leur propre secret professionnel, tels que les services d’accueil et l’administration, sont contractuellement liés à une obligation de confidentialité tout aussi stricte et n’ont accès qu’aux données nécessaires à leur mission.

5. D’où viennent les données ?

La plupart des données nous sont fournies directement par vous, oralement, via un formulaire ou via votre eID. De plus, nous pouvons recevoir des données de votre dentiste ou médecin référent, d’un hôpital ou d’un laboratoire, de votre caisse maladie et des services publics qui gèrent l’assurance maladie. Pour les mineurs ou les patients qui ne peuvent pas eux-mêmes exercer leurs droits, nous recevons des données de l’un des parents, tuteurs ou représentants.

6. Avec qui nous partageons les données

Nous ne vendons jamais vos données et ne les transmettons pas à des fins commerciales à des tiers. Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire avec :

• Les professionnels de santé au sein de votre traitement, Comme le dentiste, le parodontologue, l’orthodontiste ou l’hygiéniste bucco-dentaire qui vous traite
• Soins médicaux externes et de réadaptation, Comme votre médecin généraliste, votre chirurgien buccal ou votre hôpital, à condition que vous y consentiez.
• Laboratoires de technologie dentaire, pour la fabrication de couronnes, prothèses ou dispositifs, avec un minimum de données d’identification
• Votre caisse de maladie et le RIZIV, pour le remboursement, eAttest et la troisième partie contractante
• Nos fournisseurs de logiciels, notamment le système de gestion des pratiques, le plateforme de négociation et notre hébergement, à chaque fois en tant que responsable du traitement avec une convention de traitement
• Google (Google Ireland Limited), pour les statistiques de sites web via Google Analytics et la mesure de nos publicités via Google Ads, uniquement avec votre consentement et jamais avec des données médicales. Voir le chapitre Publicité en ligne et mesures.
• Notre comptable, auditeur et vérificateur, pour les obligations comptables légales
• Notre assureur, notre avocat ou une autorité judiciaire, uniquement dans le cas d’un différend, d’une plainte ou d’une obligation légale
• Un bureau d'expropriation ou un huissier de justice, uniquement dans le cas d’une facture toujours non réglée et sans contenu médical

Rencontres en ligne

Pour la planification en ligne des rendez-vous, nous utilisons Doctena. Les données que vous saisissez dans le module de calendrier sont traitées par Doctena en tant que notre prestataire de services, conformément à une convention de traitement des données. Leur propre politique de confidentialité est disponible sur le site web de Doctena.

7. Transfert en dehors de l’EEE

Nous conservons vos données principalement dans l’espace économique européen. Si un fournisseur traite des données en dehors de l’EEE, ce sera uniquement sur la base d’un accord d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles standard, complétées par des mesures techniques supplémentaires. Vous pouvez obtenir un relevé des responsables du traitement concernés auprès de nous.

Google peut également traiter des données aux États-Unis. Cela se fait conformément au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) et aux dispositions contractuelles standard de la Commission européenne.

8. Combien de temps conservons-nous les données

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Par exemple : accès basé sur les rôles et les besoins, comptes personnels avec authentification forte, connexions chiffrées, sauvegardes chiffrées, un espace serveur fermé et des boîtes de dossiers fermées physiquement, clauses de confidentialité dans chaque contrat de travail et de collaboration, et accords de traitement avec tous nos fournisseurs.

Si, malgré tout, une fuite de données se produisait, risquant d’affecter vos droits et libertés, nous en informerions dans un délai de 72 heures auprès de l’Autorité de protection des données et vous tiendrions au courant lorsque le risque est élevé.

10. Vos droits

• Accès. Vous avez droit à une copie de vos données. S’agissant de votre dossier patient, le droit d’accès prévu par la loi sur les droits des patients s’applique en sus : nous répondons dans un délai de 15 jours, et les notes personnelles et les données concernant des tiers ne sont pas incluses dans ce droit.
• Amélioration. Si vos données sont incorrectes ou incomplètes, nous les corrigeons ou les complétons.
• Wissing. Ce droit est limité à un dossier patient. Tant que la loi prévoit une obligation de conservation, nous ne pouvons pas détruire votre dossier, même à votre demande.
• Contrainte. Si vous conteste la précision de certaines données, vous pouvez demander que le traitement soit limité temporairement.
• Contre-mesure. Vous pouvez vous opposer aux traitements basés sur notre intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation.
• Transmissibilité. Pour les données que vous nous avez fournies vous-même et que nous traitons sur la base de votre consentement ou de la convention, vous pouvez demander une copie numérique structurée.
• Renoncer à l’autorisation. Si votre consentement nous permet de continuer à vous envoyer des messages, vous pouvez le retirer à tout moment. Les traitements effectués précédemment restent valables.

Comment faire valoir vos droits

Envoyez votre demande à contact@nuvodent.be ou les transmettons au service des arrivées. Nous demandons une preuve de votre identité afin de ne pas transmettre vos données à quelqu'un d'autre. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. Si votre demande est complexe, nous pouvons prolonger cette période de deux mois et vous en informer à l'avance.

11. Les cookies et le site web

Notre site utilise des cookies nécessaires pour fonctionner correctement, et uniquement avec votre consentement, des cookies analytiques, fonctionnels et publicitaires. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les paramètres de cookies situés en bas de la page. La liste complète des cookies, leur objectif et leur durée de conservation figure dans notre Politique de cookies.

Le module agendamodule pour les rendez-vous en ligne est chargé par un partenaire externe. Dès que vous l’ouvrez, ce dernier peut placer ses propres cookies.

12. Publicité en ligne et mesures

Nous faisons connaître notre pratique en publiant des publicités sur Google. Pour savoir si ces publicités fonctionnent, nous mesurons le nombre de personnes qui envoient une demande d’inscription ou d’entrevue après avoir cliqué sur une publicité. Cela se fait uniquement si vous autorisez les cookies publicitaires et analytiques dans les paramètres de votre navigateur.

Ce que nous mesurons

• Que quelqu’un soit arrivé sur notre site web grâce à une publicité et ait ensuite atteint la page de remerciement d’un formulaire, par exemple après une inscription en tant que nouveau patient.
• Données techniques telles que les pages consultées, le type d’appareil et une ID de cookie.

Conversion améliorée

Pour rendre cette mesure plus précise, nous utilisons la fonction " conversions améliorées " de Google Ads. Lorsque vous envoyez un formulaire, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont d’abord cryptés (hashtagués) dans votre navigateur en une code non lisible. Ce code n’est envoyé qu’à Google. Google n’utilise ce code que pour associer l’inscription à une précédente cliquette sur notre annonce.

Ce que nous Jamais envoyer à Google : votre numéro d’enregistrement national, votre date de naissance, le type de traitement, vos commentaires ou tout autre contenu du formulaire, et aucun renseignement provenant de votre dossier patient.

Votre choix

Si vous n'acceptez pas les cookies publicitaires ou si vous les retirez ultérieurement via les paramètres de cookies situés en bas de la page, cette mesure d'analyse ne se déroulera pas. Vous pouvez tout simplement utiliser notre formulaire et nos services sans autorisation. Pour en savoir plus sur la manière dont Google traite les données, veuillez consulter le document suivant : Politique de confidentialité de Google.

13. Questions ou plaintes

Si vous avez une question concernant cette déclaration ou si vous n’êtes pas satisfait du traitement de vos données par notre part, veuillez nous contacter directement. Dans la plupart des cas, nous résolvons le problème ensemble.

De plus, vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données. Si votre plainte porte sur la prise en charge médicale ou sur vos droits en tant que patient, vous pouvez vous adresser à la Délégation fédérale aux droits des patients.

14. Modifications

Nous actualisons cette déclaration de confidentialité lorsque nos activités, nos fournisseurs ou la législation le requièrent. La date en haut indique la date à laquelle la dernière version est entrée en vigueur. Dans le cas de modifications importantes, nous vous informerons activement.